Términos y condiciones
Vigentes desde el registro de tu empresa. Al aceptar, este texto queda asociado a tu cuenta.
1. Qué es LineFlow
LineFlow es una plataforma de turnos digitales: tus clientes toman turno desde el celular y son atendidos en tus módulos físicos, sin fila de pie. El registro y el uso del servicio de turnos normales son gratuitos para tu empresa.
2. Turnos de atención prioritaria (VIP)
Puedes habilitar, por módulo, la venta de turnos de atención prioritaria: el comprador es llamado con un máximo de personas por delante (configurable) al activar su turno en sitio.
El 100% del valor cobrado por cada turno prioritario va a la cuenta de LineFlow, como pago por el servicio de la plataforma. Tu empresa no recibe ni administra ese recaudo; tampoco asume responsabilidad por los pagos, reembolsos o disputas ante la pasarela de pagos, que LineFlow gestiona directamente.
Los cupos de atención prioritaria no vendidos no generan cobro a nadie: la fila simplemente sigue su curso normal.
3. Datos de tus clientes
Para tomar un turno pedimos solo el celular y el nombre de la persona. En pantallas públicas (tablero de TV, comprobantes) nunca se muestra el celular completo, y el apellido se reduce a su inicial. Estos datos se usan únicamente para operar la fila del día y no se comparten con terceros distintos de los necesarios para el servicio (por ejemplo, la pasarela de pagos en compras VIP).
4. Responsabilidades de tu empresa
- Los datos de tu empresa (nombre, NIT, dirección, sedes, módulos) deben ser correctos y mantenerse actualizados.
- Los usuarios de atención (administradores y cajeros) que crees son tu responsabilidad; debes revocar el acceso de quien deje de trabajar contigo.
- El uso del servicio debe respetar la ley colombiana aplicable, incluida la protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).
5. Disponibilidad y cambios
LineFlow procura mantener el servicio disponible de forma continua, sin garantizar un nivel de servicio específico. Podemos actualizar estos términos o las funciones de la plataforma; los cambios relevantes se comunicarán a través de la cuenta de administrador.
6. Terminación
Puedes dejar de usar LineFlow en cualquier momento. LineFlow puede suspender una cuenta que incumpla estos términos, dé un uso indebido a los datos de sus clientes, o realice un uso fraudulento del esquema de turnos prioritarios.
¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos desde el correo de contacto que registraste.